Structura unui e-mail formal
La A2 (Lecțiile 58–59) ai scris reclamații politicoase și un e-mail semi-formal. La B1 treci la un ton cu adevărat formal:
| Partea | Exemplu |
|---|---|
| subiectul (subject) | Enquiry about English courses |
| formula de adresare | Dear Sir or Madam, / Dear Ms Brown, |
| scopul | I am writing to enquire about… / to complain about… |
| detaliile | ce s-a întâmplat sau ce ai nevoie, cu fapte |
| ce ceri | I would be grateful if you could… |
| încheierea | I look forward to your reply. Kind regards, Maria Popescu |
O cerere de informații
Dear Sir or Madam, I am writing to enquire about your English courses for adults.
Stimate domn sau stimată doamnă, vă scriu pentru a mă informa despre cursurile dumneavoastră de engleză pentru adulți.
Could you please let me know the price and the start dates?
Ați putea să-mi spuneți, vă rog, prețul și datele de începere?
I would be grateful if you could send me more information.
Aș fi recunoscător dacă mi-ați putea trimite mai multe informații.
Subject: Complaint about a damaged order
Dear Sir or Madam,
I am writing to complain about an order I placed on your website on 5 May.
The order was a blue winter jacket, and it arrived yesterday. Unfortunately, the item was damaged, and one of the zips was broken. I have attached two photographs.
I would like to request a refund. I would also be grateful if you could let me know how to return the jacket.
Could you please tell me when I can expect a reply? Thank you for your assistance. I look forward to hearing from you.
Kind regards,
Maria Popescu
Traducere în română
Subiect: Reclamație privind o comandă deteriorată
Stimate domn sau stimată doamnă,
Vă scriu pentru a reclama o comandă pe care am plasat-o pe site-ul dumneavoastră pe 5 mai.
Comanda a fost o geacă albastră de iarnă și a ajuns ieri. Din păcate, produsul a fost deteriorat, iar un fermoar era stricat. Am atașat două fotografii.
Aș dori să solicit rambursarea. Aș fi recunoscător și dacă mi-ați putea spune cum pot returna geaca.
Ați putea să-mi spuneți, vă rog, când pot aștepta un răspuns? Vă mulțumesc pentru ajutor. Aștept cu interes răspunsul dumneavoastră.
Cu stimă,
Maria Popescu
O reclamație
I am writing to complain about an order I placed on 5 May.
Vă scriu pentru a reclama o comandă pe care am plasat-o pe 5 mai.
Unfortunately, the item arrived damaged, and I would like to request a refund.
Din păcate, produsul a ajuns deteriorat și aș dori să solicit rambursarea.
I look forward to your reply.
Aștept cu interes răspunsul dumneavoastră.
Cum sună formal
| În loc de (informal) | Spune (formal) |
|---|---|
| I want a refund. | I would like to request a refund. |
| Tell me the price. | Could you please let me know the price? |
| I'm waiting for your answer. | I look forward to hearing from you. |
| Thanks a lot! | Thank you for your assistance. |
| Bye | Kind regards / Yours faithfully |
Folosești des modale (could, would), întrebări indirecte (Lecția 4) și pasiv (The item was damaged). Nu folosești forme scurte (I am, nu I'm).