La serviciu scrii două tipuri de texte foarte frecvente: rapoarte (reports), care prezintă informații și recomandări, și e-mailuri (emails), care cer sau confirmă ceva. Amândouă au o structură fixă și un limbaj formal și clar. La A2 și B1 ai scris e-mailuri semi-formale și formale (A2, Lecția 59; B1, Lecția 74); aici adaugi raportul și mai multă precizie.
Structura unui raport
| Partea | Ce conține | Exemplu |
|---|---|---|
| Introduction | scopul raportului | The aim of this report is to review sales. |
| Findings | ce ai descoperit, cu cifre | It was found that sales had fallen by 10%. |
| Conclusion | rezumatul | Overall, the new system has improved speed. |
| Recommendations | ce ar trebui făcut | It is recommended that the team meet weekly. |
Rapoartele folosesc des pasivul (was found, was carried out) și conjunctivul (It is recommended that…, Lecția 25).
Structura unui e-mail formal
- Subiect clar: Meeting on 12 May: confirmation
- Salut: Dear Mr Jones,
- Scopul: I am writing to confirm the details of the meeting.
- Detalii și, dacă e nevoie, cerere
- Încheiere: Please let me know if you need anything else.
- Formulă finală: Kind regards, / Best regards,
Formule utile
| Funcția | Formula |
|---|---|
| a răspunde | Thank you for your email of 5 May. |
| a face referire | Further to our meeting, I am writing to confirm… |
| a cere politicos | I would be grateful if you could send the file. |
| a cere un răspuns | Please let me know by Friday. |
| a atașa | Please find the report attached. |
I would be grateful if you could reply by Friday.
Aș fi recunoscător dacă ați putea răspunde până vineri.
Exemplu complet
Subject: Review of the new booking system
Dear Mr Jones,
Further to our meeting on Monday, I am writing to send you the report on the new booking system. Please find it attached.
The aim of the report was to review customer response times. It was found that the average time had fallen from two days to five hours. However, it was also found that some staff had not received enough training. Overall, the new system has improved speed.
It is recommended that the team meet weekly and that extra training be provided in March.
I would be grateful if you could let me know by Friday whether you agree with these recommendations.
Kind regards,
Anna Smith
Traducere în română
Subiect: Evaluarea noului sistem de rezervări
Stimate domnule Jones,
Cu referire la întâlnirea noastră de luni, vă scriu pentru a vă trimite raportul despre noul sistem de rezervări. Îl găsiți atașat.
Scopul raportului a fost evaluarea timpilor de răspuns către clienți. S-a constatat că timpul mediu a scăzut de la două zile la cinci ore. Totuși, s-a constatat și că o parte din personal nu a primit suficientă instruire. În ansamblu, noul sistem a îmbunătățit viteza.
Se recomandă ca echipa să se întâlnească săptămânal și să se asigure instruire suplimentară în martie.
Aș fi recunoscător dacă mi-ați putea spune până vineri dacă sunteți de acord cu aceste recomandări.
Cu respect,
Anna Smith